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 目前瀏覽位置:首頁 > 各類信箱 |
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- 本局電子郵件信箱由服務科負責督導管制，各科室及分局、稽徵所指定專人管理並於每日上午8時30分及下午1時30分開啟信箱接收郵件。
- 各單位管制人員接收信件，編號列管後交業務承辦人員辦理及回覆，非屬本單位業務，即轉寄其他單位辦理。
- 民眾反應意見如屬陳情案件，則依本局「處理人民陳情案件要點」管制處理。
- 本局「人民陳情案件處理流程 」如下：
- 受理納稅義務人陳情書
- 列管編號
- 登錄管制
- 承辦人員辦理
- 辦結
- 發文告知(或以電子郵件告知)陳情人處理結果
- 結案歸檔
- 民意電子信件辦理時限比照公文管理之「速件」處理，一般各類查詢、疑難問題解答等自收文次日起扣除國定例假日，於三日內辦結答覆，來函內容較複雜或須簽會其他單位查明案情者，於五日內辦結，不及辦結答覆者，於期限內先行回函告知辦理情形及進度。
- 民眾來函涉及機密情事或檢舉案件，另依公文密件處理程序辦理，以保護寄件人。
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