張君來電申訴本局ＯＯＯ分局處理其93年度綜合所得稅更正後退稅款，未以劃撥方式將款項匯入指定銀行帳戶，而是開立國庫支票通知納稅人領取，張君將前揭退稅支票拿至農民銀行兌領時，銀行需扣手續費5元，申訴退稅流程不公。
本局處理方式：
　　本案經服務科洽詢ＯＯＯ分局表示：經查張先生93年度綜合所得稅結算申報應退稅額，ＯＯＯ分局已於94年7月撥入指定帳戶。另95年度3月份大批開徵核定應補稅額，經張先生提出追認保險費列舉扣除額，乃重新核退323元，並開立國庫支票寄達，因非屬大批退稅，故無法撥入指定帳戶。另張先生所指持國庫支票至農民銀行兌領時，銀行需扣手續費5元，係屬各家銀行自行規定之代收費用。

　　申訴人林小姐為會計師事務所人員，於日前接獲本局ＯＯ稽徵所核定開徵之95年度營所稅暫繳繳款書，林小姐表示：該事務所負責之營所稅暫繳案件皆已申報繳納完竣，為何接獲繳款書？遂洽詢ＯＯ稽徵所王先生，惟該員對於重複開徵乙事並無正面答覆，且服務態度不佳，特此向服務科陳情。
本局處理方式：
　　本案經服務科洽詢ＯＯ稽徵所表示：95年度營所稅暫繳申報重複開徵乙節，ＯＯ稽徵所已逐筆查對，將重複開徵部分，依規定辦理更正註銷，並電話向納稅義務人林小姐說明，另有關服務態度不佳部份，已責成承辦人改進，並提醒全體同仁務必秉持耐心傾聽、詳細解說態度，提供民眾最佳服務。

　　王小姐申訴其客戶因領有殘障手冊至本局ＯＯＯ分局做二次補報綜合所得稅，而綜合所得稅網路申報附件收件處櫃台同仁，竟然不讓她的客戶二次申報，王小姐只好請她的客戶回到她那裡再幫他補上傳申報。
本局處理方式：
　　本案經服務科洽詢ＯＯＯ分局表示：經查台端客戶5月31日持殘障手冊至本分局網路附件收件處補件，經本分局承辦人員詢問後得知　台端客戶尚未更正網路申報資料，為保障　台端客戶之權益，收件人員請其於電腦更正上傳後、或攜帶網路申報之磁片至本分局更正後，再予受理，以免因申報資料未更正，而造成少退稅或多繳稅之情形，損及納稅人之權益，當日收件人員或因忙亂，未能詳盡說明，導致納稅人有所誤解，特此致歉。

　　方小姐申訴申辦退稅而本局○○稽徵所的服務人員態度惡質，僵化的官僚體制造成僵化思想，不符合現今文明社會人民的需求。
本局處理方式：
　　本案經服務科洽詢○○稽徵所表示：經查台端92年度綜合所得稅退稅支票，先行寄發通訊地領取未果，而後以雙掛號寄送申報當年度綜合所得稅戶籍地亦遭「招領逾期」退回，致無法送達。鑑於現今詐騙集團猖狂，為保障您的權益，遂未能僅依您電話口頭申請即予補發支票。對於該所未能詳盡說明，導致誤解，特此致歉。有關退稅支票補發事宜，本局××稽徵所已以速件處理，俟支票作業辦妥後，即通知您本人領取。爾後申報綜合所得稅如有退稅情事，可指定直撥退稅銀行帳號，快速又安全。